まず、なるべく患者さんを待たせない当日順番予約システムを導入。携帯サイトやインターネットで待ち状況を確認でき、インターネットから予約を取ることもできる。患者さんが来院すると、全スタッフが患者さんの声にていねいに耳を傾け、しっかりコミュニケーションをとるよう心がけている。
 
「筑波大学附属病院時代の上司（教授）が、病気でなく人を診なさい、と徹底してご指導くださいました。患者さんの職業、住環境、趣味など、生活背景を知ることは非常に重要です。例えば、疲れやストレスがたまると免疫力が落ち、鼻炎や中耳炎などの感染症にかかりやすくなります。そこで、根本となる疲れやストレスの原因を知ることが、治療はもちろん今後の病気予防にも役立ちます。何気ない会話の中に治療のヒントがありますので、患者さんが打ち解けて話せるようなクリニックを目指します」と語る野村院長。親身になって患者さんの話を聞き、質問には誠実に分かりやすく答えてくれる。
 
耳鼻咽喉科は、首から上の脳と眼以外はすべて診るため、耳、鼻、喉、めまいなど幅広い症状に対応する。なかでも野村院長が得意とするのは、花粉症をはじめとするアレルギー性鼻炎。「血液検査でアレルギーの原因を調べ、患者さんの仕事やライフスタイルに合わせて治療法を選択し、一緒に戦っていきます」
 
小児にも対応しており、３歳を過ぎたら鼻をかむ指導に力を入れたいとのこと。上手に鼻をかめないと、黴菌のついた鼻水が中耳炎や副鼻腔炎などを引き起こす原因になるのだという。
 
そうした小児でも抵抗がないよう、耳、鼻、喉の中を診る内視鏡は世界最細径クラスのファイバースコープを導入。自分の状況を画面で見て、なぜ、どのような治療が必要かを理解するだけで、恐怖心はグンと小さくなる。小さい子も嫌がらず、家族揃って気軽に訪れられるクリニックを、真摯に追求している。